Política de Devolución

INTRODUCCIÓN

En Ecoartcandles nos comprometemos con tu satisfacción. Esta política describe los términos y condiciones para devoluciones y reembolsos de nuestros sistemas de iluminación y riego inteligente para jardines.

PERÍODO DE DEVOLUCIÓN

Ecoartcandles ofrece un período de devolución de 30 días desde la fecha de instalación completa del sistema. Durante este tiempo, puedes solicitar la devolución del producto si no cumple con tus expectativas.

Para ser elegible para una devolución, el sistema debe estar en condiciones originales, sin daños causados por uso inadecuado o modificaciones no autorizadas.

PRODUCTOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Los siguientes productos de ecoartcandles son elegibles para devolución:

Sistemas completos de iluminación LED
Sistemas de riego automatizado
Paneles solares y baterías
Controladores y sensores inteligentes
Componentes individuales no instalados

PRODUCTOS NO ELEGIBLES

No se aceptan devoluciones de:

Sistemas personalizados o hechos a medida
Productos dañados por el cliente
Componentes con más de 30 días desde la instalación
Servicios de instalación ya completados
Productos con signos de uso inadecuado

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución con ecoartcandles:

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente por email o teléfono
Proporciona tu número de pedido y motivo de la devolución
Espera la aprobación y las instrucciones de devolución
Programa la desinstalación con nuestro equipo técnico
Permite la inspección del sistema devuelto

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que ecoartcandles acepte una devolución, el producto debe:

Estar en su estado original sin daños
Incluir todos los componentes y accesorios
No mostrar signos de instalación permanente
Conservar el embalaje original cuando sea posible
No haber sido modificado o alterado

REEMBOLSOS

Una vez que ecoartcandles reciba y apruebe la devolución:

Procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles
El reembolso se realizará al método de pago original
Se deducirán los costos de desinstalación si aplican
Los gastos de envío no son reembolsables
Recibirás una confirmación por email

COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Los costos asociados con las devoluciones en ecoartcandles:

Devoluciones por defecto del producto: sin costo para el cliente
Devoluciones por cambio de opinión: el cliente asume costos de desinstalación
Reemplazo por garantía: sin costo adicional
Transporte y logística: según el caso específico

CAMBIOS Y REEMPLAZOS

Si deseas cambiar tu sistema de ecoartcandles por otro modelo:

Contacta con nuestro equipo dentro del período de 30 días
Evaluaremos las opciones de cambio disponibles
Se aplicará la diferencia de precio si corresponde
La instalación del nuevo sistema puede tener costos adicionales

GARANTÍA VS DEVOLUCIÓN

Es importante distinguir entre devolución y garantía en ecoartcandles:

Devolución: Aplicable dentro de los primeros 30 días por cualquier motivo
Garantía: Cubre defectos de fabricación durante 5 años
Los problemas cubiertos por garantía no requieren devolución completa
Reparaciones y reemplazos bajo garantía son gratuitos

EXCEPCIONES

Ecoartcandles se reserva el derecho de rechazar devoluciones en casos de:

Daños causados por negligencia o mal uso
Modificaciones no autorizadas del sistema
Falta de mantenimiento recomendado
Daños por fenómenos naturales o accidentes
Instalación realizada por terceros no autorizados

INSPECCIÓN DE DEVOLUCIONES

Todos los productos devueltos a ecoartcandles serán inspeccionados para verificar:

Estado general del sistema
Funcionamiento de todos los componentes
Ausencia de daños o modificaciones
Completitud de accesorios y documentación

El resultado de la inspección determinará la elegibilidad para el reembolso completo.

CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

Para iniciar una devolución o hacer consultas, contacta con Ecoartcandles:

Email: support@ecoartcandles.world
Teléfono: +51 998 139 051
Dirección: Av. Sta. Cruz 621, Miraflores 15074, Peru
Horario: Lunes a Viernes 9:00 - 18:00, Sábados 9:00 - 14:00

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN